Contacter les professionnels sur Promptd

Vous avez trouvé quelqu'un qui semble convenir. Vient maintenant l'étape où la plupart des gens bloquent : lui écrire pour vrai. Sur Promptd, on a rendu cette étape aussi petite que possible : pas d'adresse courriel à chercher, pas de boîte vocale, pas de lettre de présentation. Un bouton, quelques courtes questions, et un message qui peut tenir en deux phrases. Ce guide vous accompagne du premier bonjour au premier rendez-vous.

Encore en train de choisir à qui écrire? Commencez par Trouver le bon professionnel.

Comment ça marche

Chaque page de professionnel et chaque carte de recherche a un bouton Contacter, et toutes vos conversations vivent au même endroit, sur /messages. Trois choses à savoir d'avance :

Il faut un compte gratuit pour envoyer un message, et c'est la seule chose qu'il vous faut à cette étape. Vous avez appuyé sur envoyer avant de vous connecter? Vous créez votre compte sur place, avec un code reçu par courriel ou Google, vous ajoutez votre nom, et votre message part sans quitter la page.
Les réponses arrivent aussi dans votre courriel. Vous recevez un courriel quand un professionnel vous répond, et vous pouvez répondre directement à ce courriel; votre réponse atterrit dans la conversation comme si vous l'aviez tapée sur le site.
Un professionnel, une conversation, pour toujours. Réécrivez à quelqu'un des mois plus tard et le même fil se rouvre, tout est encore là. Pas de contexte perdu, pas de recommencement.

Démarrer une conversation

Le bouton Contacter pose d'abord quelques courtes questions : lequel de ses services vous intéresse (ou Je ne sais pas encore ; un service avec une liste d'attente l'indique), comment vous aimeriez vous rencontrer (et où, en personne), et pour qui sont les soins. Elles sont tirées de ce que ce professionnel offre réellement, et on ne vous pose une question que s'il y a un vrai choix : s'il travaille seulement en ligne, cette question est sautée. Vous voulez demander une heure précise ? Voir les heures ouvre son calendrier sur le même service. Appuyez sur Continuer, et la page suivante affiche vos réponses à côté de votre message, avec Changer pour en corriger une. Y répondre n'est pas de la paperasse pour rien : ça donne au professionnel exactement ce qu'il lui faut pour vous répondre utilement du premier coup.

Ensuite, vous écrivez votre message, jusqu'à 1000 caractères, soit plus qu'il ne vous en faudra. Si le professionnel ne travaille pas dans la langue où vous naviguez, une note sur la carte du message vous le dit avant que vous écriviez.

Écrire à une clinique fonctionne de la même façon, une fois que vous avez choisi à qui écrire : Contacter cette clinique liste l'équipe, et un service sur la page de la clinique liste qui l'offre (on ne vous redemande alors pas le service). La conversation va à l'équipe de la clinique. Si vous connaissez déjà quelqu'un dans cette équipe, la page vous le dira et vous dirigera vers votre conversation existante.

Quoi écrire (moins que vous pensez)

Les messages qui reçoivent d'excellentes réponses sont courts et couvrent quatre choses :

Ce que vous cherchez, et pour qui. « Je cherche un psychologue pour mon garçon de 8 ans », c'est une entrée en matière complète.
Comment vous voulez vous rencontrer, et dans quelle langue.
Vos disponibilités, en gros. Les soirs, les matins de semaine, ce qui est vrai pour vous.
Toute question de couverture, dès le départ. Vous comptez sur des reçus d'assurance ou un programme comme l'IVAC ou la CNESST? Demandez-le dans le premier message et évitez un cul-de-sac à tout le monde.

Et laissez l'histoire détaillée de côté; non pas parce qu'elle ne compte pas, mais parce que le premier rendez-vous est le bon endroit pour elle (on y revient plus bas).

Quand vous appuyez sur envoyer, l'écran vous dit ce qui s'est passé : Message envoyé, Demande envoyée si vous avez choisi une heure que le professionnel doit confirmer, ou Réservation confirmée s'il accepte la réservation instantanée. Si vous avez seulement envoyé un message, vous verrez aussi quelques professionnels semblables à qui écrire depuis le même écran. Écrire à deux ou trois personnes, c'est futé, pas impoli; les professionnels savent comment ça marche.

Ce qui revient, et quand

Les professionnels d'ici répondent pour vrai : sur la plateforme, 89 % répondent en moins de 24 heures, et la moitié en moins de 8. Chaque page affiche le temps de première réponse habituel de la personne, comme Répond en 8 heures, et les plus constants portent l'insigne Répond rapidement, alors vous savez à quoi vous attendre avant d'écrire. Le décompte suit les heures ouvrables : un message du samedi après-midi peut attendre à lundi. Dans la conversation, un indicateur de lecture vous montre quand votre message a été vu.

Si quelqu'un ne répond pas

Donnez-lui quelques jours ouvrables, surtout par-dessus une fin de semaine. Après, passez au suivant sans culpabilité : les professionnels se remplissent, débordent ou s'absentent, et rien de tout ça ne parle de vous. Vos prochains candidats vous attendent dans la recherche ou dans la collection que vous avez enregistrée.

Une note pratique : vous pouvez démarrer un nombre limité de nouvelles conversations par jour, alors commencez par vos meilleures options plutôt que d'écrire à tout le monde d'un coup.

Et si les démarches ne mènent nulle part, Être jumelé renverse le travail : décrivez ce qu'il vous faut une seule fois, et une vraie personne vous envoie par courriel une courte liste adaptée en moins de 24 heures.

Des messages au premier rendez-vous

La planification se fait directement dans la conversation. Chaque étape (votre demande, une nouvelle heure, une confirmation, une annulation) s'affiche dans la conversation sous forme de carte. Voir la réservation sur une carte ouvre ce rendez-vous dans Détails, qui garde le profil du professionnel, le rendez-vous en cours et vos rendez-vous passés. Tant qu'un rendez-vous attend ou est confirmé, sa carte la plus récente porte vos boutons : Accepter, Modifier et Refuser quand le professionnel vous offre une heure, Modifier et Retirer tant que votre demande attend. Refuser et Retirer demandent si vous choisirez une autre heure ou si vous ne cherchez plus; dans le second cas, le professionnel reçoit aussi un remerciement que vous pouvez modifier. Avant tout rendez-vous, Demander une heure et Retirer la demande se trouvent sous la zone de message. Tant que rien n'est réservé, Détails montre les prochaines journées disponibles du professionnel, avec le nombre d'heures de chacune : choisissez-en une, ou Demander une heure, pour choisir une heure (et le service, si vous n'en avez pas encore choisi un). Les heures s'affichent dans le fuseau horaire du professionnel; vous pouvez passer au vôtre sous le prix. Quand une demande expire ou que le professionnel vous refuse, sa carte propose Faites-vous jumeler. Le professionnel peut aussi changer le service ou son option, par exemple quand un autre de ses services correspond mieux à ce que vous cherchez : la carte nomme le nouveau service et vous l'acceptez ou le refusez. Le professionnel peut aussi garder l'heure et changer seulement le format ou l'adresse, par exemple en ligne plutôt qu'en personne : la carte montre le nouveau lieu et vous l'acceptez ou le refusez. Modifier vous permet de faire de même. Le format et le lieu choisis accompagnent votre demande, et l'heure, le format et l'adresse s'affichent en haut de la conversation (les pages listent les lieux sous Où je travaille). Les professionnels qui affichent des heures ont une carte Prendre rendez-vous sur leur page : choisissez un service et une heure, appuyez sur Réserver, et la conversation s'ouvre avec cette heure déjà demandée.

Les tarifs, politiques d'annulation et reçus se règlent entre vous et le professionnel, alors clarifiez-les dans la conversation avant la première séance. Le paiement ne passe jamais par Promptd.

Ce que les professionnels voient de vous

Votre nom d'affichage, votre photo, et vos réponses aux questions si vous en avez donné. Ces réponses s'affichent sous Détails de la demande : dans Détails, dans la rangée en haut de la conversation jusqu'à ce qu'une heure soit réservée, et dans le courriel que reçoit le professionnel. Voir les détails, là où votre demande commence dans la conversation, les ouvre en tout temps. C'est tout. Ils n'obtiennent pas votre adresse courriel ni votre numéro de téléphone, à moins que vous les écriviez vous-même dans un message.

Sur les pages de clinique, la conversation appartient à la boîte de réception de l'équipe : elle peut être traitée par une personne adjointe ou passer d'un membre à l'autre, et le fil l'indique ouvertement quand ça arrive.

Un mot sur la confidentialité

La messagerie de Promptd sert à joindre un professionnel; ce n'est pas un service clinique. Écrire à quelqu'un ne crée pas de relation professionnel-patient, et les messages ne sont pas un dossier clinique confidentiel.

Alors voici la règle qu'on suggère : partagez juste assez pour savoir si ça clique, et gardez le reste pour le premier rendez-vous. Le format, les disponibilités, la couverture et une phrase sur ce qui vous amène suffisent amplement. Votre histoire mérite le cadre où les obligations de confidentialité du professionnel s'appliquent pleinement, et ce cadre, c'est la séance elle-même.

Pour savoir comment Promptd recueille, utilise et protège vos renseignements, consultez notre Politique de confidentialité.

Si quelque chose cloche

Si une conversation devient non professionnelle, déplacée ou simplement préoccupante, dites-le-nous : support@promptd.app ou le formulaire de contact, avec un lien vers la page du professionnel pour qu'on agisse vite. On lit tout.

En cas de danger immédiat, composez le 911. Au Québec, Info-Social au 811 et la Ligne d'aide en cas de crise suicidaire au 9-8-8 sont là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

FAQ

Puis-je écrire à un professionnel sans compte?

Non, mais en créer un est gratuit et prend une minute, et si vous aviez commencé à écrire, votre brouillon survit à l'inscription.

Puis-je plutôt appeler ou envoyer un courriel directement?

Les conversations commencent sur Promptd; les pages n'affichent ni courriel ni numéro de téléphone.

Pourquoi je ne peux pas démarrer une deuxième conversation avec le même professionnel?

Parce que vous en avez déjà une, et c'est mieux ainsi : lui réécrire rouvre votre fil avec tout l'historique. Aucun contexte perdu, c'est voulu.

Vais-je savoir quand un professionnel me répond?

Oui. Vous recevez un courriel pour vos messages non lus (plusieurs messages à la suite arrivent dans un seul courriel), et répondre à ce courriel dépose votre réponse dans la conversation.

Est-ce que Promptd lit mes messages?

Notre équipe de soutien peut accéder à une conversation quand vous signalez un problème. Comme mentionné plus haut : les messages ne sont pas un dossier clinique confidentiel, alors gardez l'histoire détaillée pour vos séances.