Répondre aux questions des clients avant qu'ils les posent

Avant de réserver, presque chaque client se pose les mêmes questions. Certains vous écriront pour les poser. Beaucoup d'autres passeront simplement à une page qui a déjà la réponse.

Votre page Promptd a une section prévue pour cela. Les clients la voient sous le nom Bon à savoir : une liste de questions avec vos réponses, directement sur votre page publique. La remplir vous épargne des messages répétitifs, aide les visiteurs indécis à se décider, et compte dans votre score de découverte.

Ce que les clients demandent vraiment

Nous avons étudié les messages que les clients envoient aux professionnels sur Promptd. Les questions se regroupent en cinq catégories. Répondez à celles qui s'appliquent à votre pratique.

Couverture et programmes

Les clients dont les soins sont payés par un programme comme l'IVAC ou la CNESST posent toujours les mêmes questions : Êtes-vous inscrit auprès du programme? Facturez-vous le programme directement, ou le client paie-t-il puis réclame? Le montant couvert correspond-il à votre tarif complet, ou y a-t-il une différence à payer? Si les programmes font partie de votre pratique, répondez clairement aux trois.

Reçus d'assurance

Le remboursement de vos reçus par les assurances privées dépend de votre permis, et les clients savent rarement comment cela fonctionne. Indiquez votre ordre professionnel et le type de reçus que vous émettez, pour que les clients puissent vérifier leur régime avec une réponse précise en main.

Tarifs et paiement

Indiquez le prix de vos séances et ce qu'il inclut, les modes de paiement acceptés, et tout ce qui change le calcul : tarif dégressif, appel découverte gratuit, forfaits. Un appel découverte à 0 $ mérite d'être annoncé ici si vous l'offrez.

Disponibilités et horaire

Acceptez-vous de nouveaux clients en ce moment? Quel est le délai typique pour un premier rendez-vous? Offrez-vous des séances de soir ou de fin de semaine? Les clients posent ces questions constamment, et une page qui y répond attire des personnes dont les attentes correspondent déjà à la réalité.

Déroulement des séances

En ligne, en personne, ou les deux. La durée d'une séance. À quoi ressemble la première rencontre. Votre politique d'annulation. Si vous offrez des évaluations, comme les évaluations du TDAH ou de l'autisme, ajoutez les questions qui les accompagnent toujours : le délai d'attente, le coût total, et ce que le rapport final inclut.

Écrire des réponses efficaces

• Court et personnel vaut mieux que formel. Deux ou trois phrases dans vos propres mots font plus qu'un paragraphe de langage administratif.
• Commencez par la réponse directe. Débutez par « Oui », « Non » ou le chiffre, puis ajoutez la nuance.
• Soyez précis. « La plupart des régimes d'assurance qui couvrent la psychothérapie acceptent mes reçus » est plus utile que « reçus disponibles ».
• Gardez vos réponses à jour. Quand vos tarifs ou vos disponibilités changent, mettez les réponses à jour le jour même. Une réponse périmée est pire qu'aucune réponse.
• Répondre à 4 questions donne tous les points de score de découverte pour cette section.

Ajouter des questions à votre page

Dans l'éditeur de votre fiche, ouvrez la section FAQ. Choisissez parmi les questions suggérées ou écrivez les vôtres, répondez par texte ou par image, et glissez les cartes pour définir l'ordre. Vos réponses apparaissent sur votre page publique sous Bon à savoir.

Certaines questions arriveront quand même dans votre messagerie, et c'est bon signe. Pour celles-là, consultez Bien répondre aux messages.