Comment Promptd vous jumelle avec un thérapeute en 24 heures

Chercher un thérapeute, c'est souvent se heurter à des obstacles concrets. Chez Promptd, nous savons à quel point être guidé compte : une personne de notre équipe lit votre demande et choisit des professionnels pour vous aider à bien commencer. Ce guide explique comment ça fonctionne et ce que vous recevez, pour vous, un proche ou un patient à orienter.

Décider de chercher un thérapeute demande beaucoup. Pour bien des gens, cette décision arrive après des semaines ou des mois à se demander si ça va « assez mal » pour demander de l'aide. Et une fois la décision prise, ils ouvrent une page de recherche et tombent sur des centaines de profils, une douzaine de titres professionnels et très peu d'indications sur où commencer.

Je ne pense pas que quiconque devrait traverser cette étape seul. C'est pourquoi, chez Promptd, nous avons choisi de faire quelque chose qui, volontairement, ne se fait pas à grande échelle : une personne de notre équipe lit votre demande et choisit quelques professionnels pour vous. Vous nous dites ce dont vous avez besoin en environ une minute, et en moins de 24 heures, vous recevez des recommandations personnalisées. C'est entièrement gratuit.

Vous pouvez le faire pour vous-même, pour quelqu'un que vous aimez ou pour un client ou un patient que vous voulez orienter.

Là où les gens restent bloqués

Imaginez une mère dont le fils de huit ans a de la difficulté à l'école. Son enseignante mentionne qu'une évaluation du TDAH pourrait aider. Alors un soir, une fois les enfants couchés, elle commence à chercher.

La première chose qu'elle rencontre, ce sont les titres. Psychologue, neuropsychologue, psychoéducateur, psychothérapeute. Elle ne sait pas lequel fait le type d'évaluation dont son fils a besoin. Elle choisit quelques profils prometteurs et envoie quatre courriels. Une semaine plus tard, une seule personne a répondu, avec une liste d'attente de plusieurs mois. Les trois autres ne répondent jamais.

Elle n'a pas échoué parce que le bon professionnel n'existait pas. Elle est restée bloquée sur des choses concrètes : ne pas savoir qui contacter, ne pas savoir qui avait de la place, et ne pas recevoir de réponse.

Elle est loin d'être la seule. Selon Statistique Canada (2022), plus d'un Canadien sur 4 qui avait besoin de counseling sans l'obtenir a dit ne pas savoir comment ni où obtenir de l'aide, et 1 sur 3 a dit que l'aide n'était pas facilement accessible. Au Québec, l'Ordre des psychologues rapporte que certaines personnes contactent plusieurs dizaines de professionnels avant d'obtenir une seule réponse.

Chacun de ces obstacles augmente le risque qu'une personne abandonne avant même de s'asseoir devant un professionnel. Et honnêtement, je comprends pourquoi. Quand on est déjà fatigué, inquiet ou en train de prendre soin de quelqu'un d'autre, envoyer une cinquième série de courriels sans réponse, c'est beaucoup demander.

Pourquoi nous vous jumelons à un thérapeute à la main

L'idée derrière le jumelage est simple : nous prenons en charge la première étape de la recherche, la plus difficile.

Vous nous dites ce que vous cherchez, et nous en faisons une courte liste de professionnels qui ont l'expertise et les titres adaptés à votre situation, qui sont disponibles pour un rendez-vous et qui répondent vraiment. Vous ne partez pas d'une page de recherche vide, et vous n'avez pas à deviner seul si vous avez besoin d'un psychologue ou d'un travailleur social.

Un membre de notre équipe lit chaque demande. C'est une vraie personne, pas un algorithme automatisé. Je pense que ça compte, parce que ce que les gens écrivent dans une demande est rarement une liste de filtres bien rangée. C'est plutôt « ma fille est anxieuse à l'idée d'entrer au secondaire et elle préférerait parler à une femme », ou « j'ai eu un accident de voiture l'an dernier et je ne dors plus ». Lire ça comme une personne aide à comprendre ce dont quelqu'un a vraiment besoin.

Comment ça fonctionne : 4 étapes pour être jumelé

Vous remplissez une demande en 1 minute. Vous nous dites ce qui se passe et ce qui compte pour vous.
Notre équipe la lit et choisit vos recommandations. Pas d'algorithme, de vraies personnes.
En moins de 24 heures, vous recevez par courriel un lien partageable avec vos recommandations. Ensuite, vous contactez les professionnels ou réservez directement avec eux.
Ça ne convient pas tout à fait? Répondez au courriel. Dites-nous ce qui manque ou pourquoi les recommandations ne conviennent pas, et notre équipe vous suggérera de nouveaux profils mieux adaptés.

Ce que nous regardons quand nous lisons votre demande

Vous nous dites ce qui compte pour vous, et nous faisons les recherches. Pour choisir vos recommandations, nous tenons compte de :

Votre situation, qu'il s'agisse d'anxiété, de deuil, d'épuisement professionnel, d'une évaluation du TDAH ou de toute autre chose
Votre budget et votre mode de paiement, y compris les programmes gouvernementaux qui couvrent les services, comme l'IVAC, la CNESST et la SAAQ
La langue, que ce soit le français, l'anglais ou une autre langue
Le format des séances, en personne ou en ligne
L'emplacement, et la distance que vous êtes prêt à parcourir
Vos préférences personnelles, comme le genre du professionnel

Avec qui vous pourriez être jumelé

Notre réseau comprend des psychologues, psychothérapeutes, travailleurs sociaux, sexologues, psychoéducateurs, criminologues et plus encore. Tous sont membres d'un ordre ou d'une association professionnelle au Canada.

Ils viennent aussi d'une grande variété de spécialités et de parcours. Ensemble, ils parlent plus d'une douzaine de langues et travaillent avec des clients de tous âges, des enfants aux adultes. Ils offrent des services comme la thérapie, les évaluations psychologiques et la médiation familiale. Plusieurs s'identifient aux communautés qu'ils servent, notamment les personnes LGBTQ+, les personnes immigrantes et expatriées, et des personnes de diverses origines ethniques et culturelles.

Comment vous recevez vos recommandations de thérapeutes

Nous choisissons un petit nombre de professionnels, 3 à 4, pour que vous puissiez les comparer sans vous sentir submergé. Ils vous arrivent dans un lien personnalisé que vous pouvez consulter en tout temps, et partager avec quelqu'un si vous voulez un deuxième avis.

Sur cette page, les professionnels sont affichés sur une carte pour que vous voyiez à quelle distance ils se trouvent de chez vous. Vous pouvez réserver ou contacter chacun d'eux directement, voir leurs prochaines disponibilités et voir en combien de temps ils répondent habituellement. Nous affichons le délai de réponse parce qu'il compte plus qu'on ne le pense : sur Promptd, les clients qui reçoivent une réponse en 12 à 24 heures sont beaucoup plus susceptibles de poursuivre avec ce professionnel.

Et si aucun ne vous semble être le bon choix? Dites-le-nous, et nous ajusterons vos recommandations. Un profil peut vous aider à décider qui semble valoir la peine d'être rencontré, mais il ne peut pas vous dire comment vous vous sentirez à la première séance. Nous préférons continuer à chercher avec vous plutôt que de vous voir abandonner.

Vous pouvez soumettre une demande de jumelage pour quelqu'un d'autre

On imagine facilement que la personne qui cherche un thérapeute est celle qui en a besoin. Mais très souvent, la recherche commence avec quelqu'un d'autre :

Un parent. Qui cherche de l'aide pour un enfant ou un adolescent qui a de la difficulté à l'école ou à la maison.
Un ami. Qui voit un ami ou un membre de sa famille traverser une période difficile depuis des mois, ou qui s'inquiète pour un parent vieillissant.
Un professionnel en santé mentale. Un thérapeute dont la liste de clients est pleine, ou dont le client a besoin d'un service qu'il n'offre pas.
Un médecin. Un médecin de famille dont le patient a besoin d'une évaluation du TDAH.
Un professionnel d'un domaine connexe. Une intervenante communautaire qui accompagne des victimes d'actes criminels, ou un physiothérapeute, une nutritionniste ou un avocat qui voit qu'une personne a besoin de soutien, sans savoir vers qui l'orienter.

Si c'est votre cas, vous pouvez remplir la demande en son nom, avec son accord. Nous enverrons les recommandations à l'adresse courriel inscrite dans la demande, et vous pourrez lui transmettre le lien.

Foire aux questions

Est-ce gratuit?

Oui. Soumettre une demande de jumelage sur Promptd est entièrement gratuit.

En combien de temps vais-je recevoir mes recommandations?

En moins de 24 heures.

Et si aucune recommandation ne me convient?

Dites-le-nous, et nous mettrons à jour vos recommandations pour mieux répondre à vos critères.

Puis-je demander un type de professionnel précis?

Oui, il suffit de le mentionner dans votre demande.

Mes informations sont-elles transmises aux professionnels?

Non, seulement à notre équipe. C'est vous qui décidez quoi partager avec les professionnels que vous choisissez de contacter ou avec qui vous réservez.

Puis-je orienter une personne qui ne parle ni français ni anglais?

Oui. Notre réseau comprend des professionnels qui pratiquent en espagnol, en italien, en farsi, en arabe et plus encore.

Les assurances couvrent-elles ces professionnels?

La plupart, oui. Vérifiez votre régime d'assurance pour savoir quels titres professionnels sont couverts. Si vos services sont couverts par un programme gouvernemental comme l'IVAC ou la CNESST, mentionnez-le dans votre demande et nous vous suggérerons des professionnels qui l'acceptent.

Se rendre à la première conversation

Personne ne peut promettre le jumelage parfait avant la première séance. Ce que nous pouvons faire, c'est raccourcir le chemin jusqu'à cette première séance : moins d'impasses, moins de courriels sans réponse, et quelqu'un de votre côté pendant que vous cherchez.

Si vous, ou quelqu'un qui vous est cher, repoussez la recherche depuis un moment, dites-nous ce dont vous avez besoin. Ça prend une minute.