Comment nous vérifions le permis d'un professionnel, et ce que ça ne garantit pas

Quand vous choisissez quelqu'un à qui parler de votre santé mentale, vous faites confiance à un titre. Psychologue, psychothérapeute, travailleur social, sexologue. Vous tenez pour acquis que la personne qui le porte a la formation et le permis qui vont avec.

Au Québec, cette confiance repose sur quelque chose de concret. La plupart de ces titres sont protégés par la loi, et chaque ordre professionnel tient un tableau public de ses membres. Le hic, c'est que très peu de gens le consultent. Sur Promptd, nous le consultons donc pour vous, et nous affichons le résultat sur la qualification elle-même. Ce texte explique ce que cette vérification veut dire, et surtout ce qu'elle ne veut pas dire.

Pourquoi le permis compte au Québec

Un ordre professionnel existe pour protéger le public. Il décide qui peut utiliser un titre comme psychologue ou psychoéducateur, il fixe les normes de pratique et il peut restreindre ou retirer un permis quand quelque chose ne va pas.

C'est pour ça que le permis vaut la peine d'être vérifié. Un membre en règle de son ordre a satisfait à ses exigences et doit lui rendre des comptes. Si vous avez une plainte au sujet de sa pratique, vous savez à qui vous adresser.

Là où les gens bloquent

Imaginez une personne qui a enfin décidé de consulter après quelques mois difficiles. Il est tard, elle a retenu trois profils, et l'un d'eux indique « psychothérapeute ». Elle veut s'assurer que c'est vrai.

Elle cherche l'ordre, arrive sur son site et trouve le tableau des membres. On lui demande un numéro de permis qu'elle n'a pas, et l'outil ne ressemble en rien à celui du prochain ordre qu'elle essaie. Un ordre ne permet de chercher que par nom. Un autre n'affiche qu'une partie de ses membres. Après vingt minutes, elle abandonne et espère que tout est correct.

C'est une situation courante. Chaque ordre gère son propre tableau, à sa façon, et aucun n'a été pensé pour quelqu'un qui compare des professionnels à 23 h. Bien des gens sautent l'étape, non pas par manque d'intérêt, mais parce que c'est plus compliqué que ça devrait l'être.

Ce que veut dire « Vérifié » sur Promptd

Quand un professionnel ajoute à sa page une qualification d'un ordre québécois, nous la cherchons dans le tableau public de cet ordre. Si le tableau la confirme, la qualification reçoit la mention Vérifié dans le coin supérieur droit de sa carte. Survolez-la ou touchez-la pour voir exactement ce que nous avons vérifié.

Il y a deux types de vérification, selon ce que le tableau de l'ordre affiche :

• Numéro de permis et nom. Pour les ordres dont le tableau affiche les numéros de permis, nous confirmons que le numéro inscrit sur la page et le nom du professionnel correspondent à la même inscription.
• Nom seulement. Certains tableaux affichent les membres par nom, sans numéro de permis. Dans ce cas, nous confirmons que le nom y figure, et nous le disons clairement : le numéro de permis n'a pas été comparé.

La mention indique aussi la date de notre dernière vérification. Nous revérifions chaque qualification tous les six mois, et chaque fois que le professionnel la modifie. Si nous ne trouvons pas de correspondance claire dans le tableau, la qualification ne reçoit pas la mention.

La mention porte sur la qualification, pas sur la personne. Elle vous renseigne sur ce permis précis, tel que l'ordre l'inscrit.

Les qualifications que nous vérifions

Pour l'instant, nous vérifions les qualifications de ces ordres :

• Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec (OTSTCFQ)
• Ordre des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec (OPPQ)
• Ordre professionnel des sexologues du Québec (OPSQ)
• Ordre des ergothérapeutes du Québec (OEQ)
• Ordre des conseillers et conseillères d'orientation du Québec (OCCOQ), par le nom seulement
• Ordre professionnel des criminologues du Québec (OPCQ), par le nom seulement
• Ordre des psychologues du Québec (OPQ), par le nom seulement, au moyen de son répertoire public de référence

Certaines qualifications ne reçoivent jamais la mention, et ce n'est pas un signal d'alarme :

• Les psychologues absents du répertoire de référence de l'OPQ. Beaucoup de psychologues n'y figurent pas. Nous ne pouvons donc pas les confirmer, même quand leur permis est tout à fait valide.
• Les qualifications sous supervision. Les personnes qui terminent leur formation sous supervision ne sont souvent pas encore inscrites au tableau.
• Les certifications et formations, comme l'EMDR, qui ne sont pas délivrées par un ordre.
• Les permis hors Québec, et les ordres que nous ne couvrons pas encore.

Une qualification sans mention n'a tout simplement pas été confirmée par nous. Ça ne veut pas dire qu'elle pose problème.

Ce qu'une vérification ne peut pas vous dire

Nous tenons à être clairs sur les limites, parce qu'une mention comme celle-ci peut facilement sembler en dire plus qu'elle n'en dit.

• Nous ne vérifions pas l'identité. Nous confirmons qu'un permis à ce nom et à ce numéro existe au tableau de l'ordre. Nous ne vérifions aucune pièce d'identité. Nous ne pouvons donc pas confirmer que la personne qui a créé la page est bien celle qui figure au tableau.
• Les tableaux changent entre nos vérifications. Un permis peut être suspendu ou restreint le lendemain de notre passage. Nous vérifions tous les six mois : le tableau de l'ordre reste toujours la source la plus à jour.
• Elle ne dit rien de la compatibilité ni de la qualité. Un permis valide veut dire que le professionnel a le droit d'exercer. Il ne vous dit pas si son approche, sa personnalité ou son expérience conviennent à ce que vous vivez. Ça, vous le découvrez en lisant sa page, en lui posant vos questions et lors de la première séance.

Vérifier par vous-même

Vous n'êtes pas obligé de nous croire sur parole. Sur chaque carte de qualification, le nom de l'ordre mène à son site, où vous pouvez consulter le tableau vous-même. Si quelque chose ne correspond pas à ce que vous voyez sur Promptd, fiez-vous au tableau.

Questions fréquentes

Pourquoi la qualification de mon professionnel n'a-t-elle pas la mention Vérifié ? Le plus souvent, elle vient d'un ordre ou d'un répertoire que nous ne pouvons pas vérifier, ou il s'agit d'une qualification sous supervision ou d'une certification. Ça ne veut pas dire qu'elle n'est pas valide.

Est-ce que Vérifié veut dire que le professionnel est bon ? Non. Ça veut dire que le tableau de l'ordre confirme le permis. Savoir si c'est la bonne personne pour vous, c'est une autre question.

Vérifiez-vous que le professionnel est bien la personne qu'il prétend être ? Non. Nous ne vérifions pas l'identité. Nous comparons le permis au tableau public de l'ordre.

À quelle fréquence vérifiez-vous ? Tous les six mois, et chaque fois que le professionnel modifie la qualification.

Un dernier mot

Un permis est un point de départ, pas une garantie. Nous le vérifions pour vous éviter de fouiller sept tableaux différents, et nous vous disons exactement ce que nous avons vérifié pour que vous puissiez décider du poids à lui accorder.